Apostila aprofundada de Atendimento ao Cliente Bancário + Caderno de questões

Apresentação da Disciplina

Esta apostila aprofundada de Atendimento ao Cliente Bancário foi desenvolvida para candidatos que
buscam aprovação em concursos da área financeira e bancária. A disciplina tem crescente peso nas
provas — especialmente nas bancas CESGRANRIO e FGV — e exige domínio tanto dos fundamentos
teóricos quanto de sua aplicação prática nos cenários apresentados pelas questões.
O material está organizado em cinco módulos temáticos: fundamentos da qualidade (SERVQUAL e
GAPs), comunicação e comportamento, venda consultiva e suitability, satisfação e fidelização, e canais
de atendimento digital. Cada módulo traz desenvolvimento teórico denso, análise das principais
bancas, questões comentadas e atualização legislativa.